tonysanchez
11-11-2010, 20:21:12
Querido Oles@
Como habéis pedido la opinión de los usuarios, pero tampoco veo mecanismo adecuado para ello, publico esta carta abierta que te dedico con mucho cariño, más que la educación y diligencia que tiene algunos de tus trabajadores.
El pasado 8 de noviembre, a las 9:00 de la mañana, hora española un error humano dejaba sin electricidad a la mitad de las salas 22 y 23 según consta en su ticket
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=4807&edit=yep
El ticket no es una fuente fiable, pues la incidencia se produjo a las 09:00 AM GMT +1 y de eso estoy seguro tanto yo por mis sistemas de monitorización como por los demás usuarios afectados. Sírvase ver tus propios foros
La incidencia en mi caso no fue resuelta, parcialmente, hasta las 17:48, ya que causa-efecto más que probable, el apagón rompió el disco duro principal.
He de decir que no uso RAID.
También he de decir que todos los servicios que prestaba es maquina fuero pasados al failover, a las 9:45 minutos, con lo que mi servicio no se vio afectado de cara a mis clientes, con las salvedades propias de algunos inconvenientes.
En primera instancia reclamo a comercial, y lo primero que obtengo es, pese a haber indicado, maquina, es el ticket.
Creía que el interfase de trabajo suyo permite al operador ver los tickets de determinada maquina, como los veo yo o cualquier otro cliente en su manager.
Bien le facilitamos dos tickets, ese y el del siguiente marrón al día siguiente, donde otro error humano dejo las mismas salas, o la menos afectada mi maquina en esa sala, por falla del enrutamiento de las IP failover.
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=4814
En total en el email le indicamos a comercial@ DOS TICKETS.
Bien, muy agradable como siempre, lo primero que vemos el patín de cola, respecto a la incidencia.
NO.
No porque el ticket, no porque blah, en fin lo reproduzco mejor.
“Buenos días
Hemos tratado el problema con el técnico que trató su problema (Giner).
El tiquet se abrió con fecha : 2010-11-08 11:39:04
En el tiquet se trataron 2 problemas, un fallo de ping y un fallo de
disco (disco sdb).
El servidor tuvo un fallo de ping debido a un fallo de alimentación
que fue solucionado con fecha : 2010-11-08 14:24:24. Este problema
se trató dentro del tiempo estipulado en el SLA de su servidor
EG (3 horas).
El segundo fallo afectó a un solo disco (sdb), ya con el servidor
en línea. Se solicitó la sustitución del disco con fecha : 2010-11-08
14:37:43 y se realizó con fecha 2010-11-08 17:47:14, dentro del tiempo
estipulado en el SLA de su servidor EG (3 horas).
Por otro lado, no es posible aplicar la compensación de hardware por el
fallo de un único disco. Si necesita alta disponibilidad en estos
casos, debe mantener el RAID-1. En caso contrario, se pierde la
garantía y el SLA por fallos de disco.
Cordialmente,
OVH, Departamento comercial “
Bien, el ticket se abrió a petición de un tecno tras una llamada de teléfono, lo cual no indica que la apertura del ticket sea el inicio del problema o incumplimiento del servicio. Me remito a su ticket de trabajo, aunque tengan la hora mal.
La hora de caída es la hora de caída del datacenter, de las salas en cuestión. No es la hora de su sistema de trabajos.
En cualquier caso, tomando como referencia en el peor de los casos las 10:27, suponiendo que en la velocidad que les caracteriza, pusieran el ticket interno, en el mismo instante en que se parió el problema, entre las 10:27 y las 14:37 van 4 horas.
Todavía estoy esperando que comercial@ o el autómata que vacila con ese email (esto te lo explicare mas adelante) me de respuesta a esto.
Causa-efecto.
Curiosa SLA (no he conseguido localizarlo, pero aunque fuera asi, que pasteleo de SLA, si solo cubre el morirte de pena oyendo estas cosas.
El disco se rompe, por obra y gracia del Saithan, que Allah me perdone, y no por el apagón electrico.
Aun así, la culpa de estar fuera de servicio, de romperse el disco y de no estar contabilizado el tiempo, es mia, por no usar RAID ???, cuestión esta que no veo contemplada en ningún sitio, como tampoco el que una incidencia culposa, tenga un tiempo de 3 horas según el modelo de maquina.
Del segundo ticket, la agradable persona bajo el email comercial@ no solo olvida sino que una y otra vez me demanda el numero, cuando en la conversación del email vienen indicada.
Decirte, que le he enviado la misma contestación 10 veces, ya que aunque podría hacerlo, la falta de cortesía profesional y dejadez que presenta esta persona es muy fuerte, y parece que tenemos que trabajar para ella.
“Esta en este email.
Haga el favor de hacer su trabajo en vez de ser un autómata,
Buenas tardes”
A lo que responde una y otra vez, incluyendo el email completo donde se encuentra la respuesta,
“Buenos días
¿Puede indicarnos el número de tiquet de incidente?
Solicitaremos la compensación al soporte de incidencias.
Cordialmente,
OVH, Departamento comercial “
Ni siquiera es de día. Son las 21:00
En fin, que a mi, como a muchos nos suda la SLA y los 4 duros que representan. Pero quería ver la prueba de la ineficacia de algunas personas, de las pocas ganas que tienen de representar su trabajo bien, dar una buena imagen de su empresa. Y de como cauis todas las empresa ponen en su publicidad SLA, para luego leerla a su antojo y conveniencia. Porque eso, eso no es un robot. Eso es un....
Y una ultima cosa, que en una empresa pequeña, se queden sin telefonia, cuando hay una incidencia esnormal. Agobia aguantar a
“il reste down:
Salle 23 :
11 kimsufi
85 serveurs
957 rps
Salle 22 :
19 kimsufi
50 serveurs
88 rps“
Pero que en empresa de vuestro tamaño, “Todos los operadores están ocupados. Llame mas tarde” es penoso.
Luego, si lo deseas, vas y publicas otra mas de tus cositas. Pero desde luego, antes de pintar hay que limpiar la pared, que la tienes llena de mierda
Como habéis pedido la opinión de los usuarios, pero tampoco veo mecanismo adecuado para ello, publico esta carta abierta que te dedico con mucho cariño, más que la educación y diligencia que tiene algunos de tus trabajadores.
El pasado 8 de noviembre, a las 9:00 de la mañana, hora española un error humano dejaba sin electricidad a la mitad de las salas 22 y 23 según consta en su ticket
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=4807&edit=yep
El ticket no es una fuente fiable, pues la incidencia se produjo a las 09:00 AM GMT +1 y de eso estoy seguro tanto yo por mis sistemas de monitorización como por los demás usuarios afectados. Sírvase ver tus propios foros
La incidencia en mi caso no fue resuelta, parcialmente, hasta las 17:48, ya que causa-efecto más que probable, el apagón rompió el disco duro principal.
He de decir que no uso RAID.
También he de decir que todos los servicios que prestaba es maquina fuero pasados al failover, a las 9:45 minutos, con lo que mi servicio no se vio afectado de cara a mis clientes, con las salvedades propias de algunos inconvenientes.
En primera instancia reclamo a comercial, y lo primero que obtengo es, pese a haber indicado, maquina, es el ticket.
Creía que el interfase de trabajo suyo permite al operador ver los tickets de determinada maquina, como los veo yo o cualquier otro cliente en su manager.
Bien le facilitamos dos tickets, ese y el del siguiente marrón al día siguiente, donde otro error humano dejo las mismas salas, o la menos afectada mi maquina en esa sala, por falla del enrutamiento de las IP failover.
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=4814
En total en el email le indicamos a comercial@ DOS TICKETS.
Bien, muy agradable como siempre, lo primero que vemos el patín de cola, respecto a la incidencia.
NO.
No porque el ticket, no porque blah, en fin lo reproduzco mejor.
“Buenos días
Hemos tratado el problema con el técnico que trató su problema (Giner).
El tiquet se abrió con fecha : 2010-11-08 11:39:04
En el tiquet se trataron 2 problemas, un fallo de ping y un fallo de
disco (disco sdb).
El servidor tuvo un fallo de ping debido a un fallo de alimentación
que fue solucionado con fecha : 2010-11-08 14:24:24. Este problema
se trató dentro del tiempo estipulado en el SLA de su servidor
EG (3 horas).
El segundo fallo afectó a un solo disco (sdb), ya con el servidor
en línea. Se solicitó la sustitución del disco con fecha : 2010-11-08
14:37:43 y se realizó con fecha 2010-11-08 17:47:14, dentro del tiempo
estipulado en el SLA de su servidor EG (3 horas).
Por otro lado, no es posible aplicar la compensación de hardware por el
fallo de un único disco. Si necesita alta disponibilidad en estos
casos, debe mantener el RAID-1. En caso contrario, se pierde la
garantía y el SLA por fallos de disco.
Cordialmente,
OVH, Departamento comercial “
Bien, el ticket se abrió a petición de un tecno tras una llamada de teléfono, lo cual no indica que la apertura del ticket sea el inicio del problema o incumplimiento del servicio. Me remito a su ticket de trabajo, aunque tengan la hora mal.
La hora de caída es la hora de caída del datacenter, de las salas en cuestión. No es la hora de su sistema de trabajos.
En cualquier caso, tomando como referencia en el peor de los casos las 10:27, suponiendo que en la velocidad que les caracteriza, pusieran el ticket interno, en el mismo instante en que se parió el problema, entre las 10:27 y las 14:37 van 4 horas.
Todavía estoy esperando que comercial@ o el autómata que vacila con ese email (esto te lo explicare mas adelante) me de respuesta a esto.
Causa-efecto.
Curiosa SLA (no he conseguido localizarlo, pero aunque fuera asi, que pasteleo de SLA, si solo cubre el morirte de pena oyendo estas cosas.
El disco se rompe, por obra y gracia del Saithan, que Allah me perdone, y no por el apagón electrico.
Aun así, la culpa de estar fuera de servicio, de romperse el disco y de no estar contabilizado el tiempo, es mia, por no usar RAID ???, cuestión esta que no veo contemplada en ningún sitio, como tampoco el que una incidencia culposa, tenga un tiempo de 3 horas según el modelo de maquina.
Del segundo ticket, la agradable persona bajo el email comercial@ no solo olvida sino que una y otra vez me demanda el numero, cuando en la conversación del email vienen indicada.
Decirte, que le he enviado la misma contestación 10 veces, ya que aunque podría hacerlo, la falta de cortesía profesional y dejadez que presenta esta persona es muy fuerte, y parece que tenemos que trabajar para ella.
“Esta en este email.
Haga el favor de hacer su trabajo en vez de ser un autómata,
Buenas tardes”
A lo que responde una y otra vez, incluyendo el email completo donde se encuentra la respuesta,
“Buenos días
¿Puede indicarnos el número de tiquet de incidente?
Solicitaremos la compensación al soporte de incidencias.
Cordialmente,
OVH, Departamento comercial “
Ni siquiera es de día. Son las 21:00
En fin, que a mi, como a muchos nos suda la SLA y los 4 duros que representan. Pero quería ver la prueba de la ineficacia de algunas personas, de las pocas ganas que tienen de representar su trabajo bien, dar una buena imagen de su empresa. Y de como cauis todas las empresa ponen en su publicidad SLA, para luego leerla a su antojo y conveniencia. Porque eso, eso no es un robot. Eso es un....
Y una ultima cosa, que en una empresa pequeña, se queden sin telefonia, cuando hay una incidencia esnormal. Agobia aguantar a
“il reste down:
Salle 23 :
11 kimsufi
85 serveurs
957 rps
Salle 22 :
19 kimsufi
50 serveurs
88 rps“
Pero que en empresa de vuestro tamaño, “Todos los operadores están ocupados. Llame mas tarde” es penoso.
Luego, si lo deseas, vas y publicas otra mas de tus cositas. Pero desde luego, antes de pintar hay que limpiar la pared, que la tienes llena de mierda